【８月の採用ウォッチポイント】

 採用HPや採用サービスの導入にあたって、「就活生のジャーニー」を使って説明を受ける（検討する）ことが増えています。

時には、「ジャーニーはありますか？」「ジャーニーを作ってください」と言われることも…

 

いつの間にか、クリエイターやサービサー主導で定着した感がある「ジャーニー」。

有効活用するために、考え方・見方・作り方のポイントを解説します。

 

＊「就活生ジャーニー」テンプレをご用意しました。ご希望の方はSRサポートデスク（support@pivot-inc.co.jp）までご連絡ください

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■そもそも「ジャーニー」とは？

「ジャーニー」とは、一言で言うと

・ユーザー（この場合は就活生）が目的を達成するまでの

・行動と心理の流れを

・時系列で見える化したもの

です（※）。

「いつ・どこで・何を考え・どう動いたか」、行動と心理の両面

 

を含むため、 「体験の流れ＝ストーリー」を理解し設計するのに役立ちます。

（※）ジャーニーには、「(1)顧客・ユーザー視点で書くもの」「(2)事業者視点で書くもの」がありますが、本稿では「（１）顧客・ユーザー視点で書くもの」について扱います。

 

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 ■「ジャーニー」を作ると、何がいいの？

 

単なる行動ログ（記録）やフローチャートよりも、就活生の体験を具体的にイメージすることができ、「刺さる」施策の企画・選択につながります。

 

また、（個々の体験を）連続性のある物語として俯瞰できるので、問題の構造が分かります。施策と次の施策の繋ぎ・連携も考えやすくなります。

 

「早期に出会ってエントリーまで長いフォローが続く」昨今の採用活動の最適化には、うってつけのフレームと言えるでしょう。

 

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 ■「ジャーニー」の構成要素（項目）は？

一般的な構成要素を列挙すると、以下の６項目かと思います。

まず、「１）フェーズ」ごとの「２）３）４）顧客・ユーザーの行動と心理」の実際を記述し、

→その後、「５）６）そこから読み取れること」を追記します（※）。

 

　１）   フェーズ

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　２）  主な行動

　３）  接点

　４）  その時の感情

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　５）  課題

　６）  示唆

 

設定に工夫を要するのは、１）～４）であると思います。

 

（※）顧客・ユーザーのジャーニーには、「（１）ASISモデル（現状の記述）」「（２）TOBEモデル（提案・理想状態）」がありますが、本稿では「（１）ASISモデル」について扱います。

 

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■今どきの「就活生ジャーニー」の構成要素はどう見る・どう作る？

 

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　１）フェーズの設定

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就職活動をフェーズに区切って理解する際のポイントは以下の３点です。
（１）今どきの就活生にとって、インターンシップ（IS）選び＝応募探索（認知・発見）であること

（２）本選考中は受かるための方策に集中するため、本質的な検討や選択はいったん脇へおかれる
（３）本質的な検討と選択は、「IS参加の後」「内定の後」の２回行われる

 

つまり構造的に、

「ISを使わないと（特に早期の）認知・発見がされにくい」

「本質的な志望度アップの鍵は、検討・選択のフェーズに合わせた適切な情報提供」

となっていることが指摘できます。

STUDENTS’REPOET編集部では、下記のようにフェーズを整理しています。

 

フェーズ１：応募探索（認知・発見）

　・IS選び

　・IS選考対策
　・IS参加

 

フェーズ２：応募絞込み（検討・選択①）

　・IS参加

　・応募先の深堀と幅出し

　・OBG訪問

 

フェーズ３：本選考（適応）

　・本エントリー対策

　・本選考面接参加

 

フェーズ４：内定～受諾（検討・選択②）

　・内定・入社先決定

 

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　2）行動・思考×接点（タッチポイント）の設定

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（１）行動・思考×接点（タッチポイント）には、典型的なパターンがある

 

就職活動は、概ね「企業側が準備したプロセスに乗って」進みます。

したがって、「主な行動・思考」と「具体的なタッチポイント」の組み合わせには、典型的なパターンがあります。

 

課題解決や施策立案の際は、まずは典型的なパターンに則って考えるのが、効率的・効果的だと思います。

 

 

（２）接点は、「Web系」と「それ以外」のチャネルに分けて考える

 

Web系チャネルは、「就活生ジャーニー」全体に関わります。

一方、それ以外のチャネルは「特定のフェーズ」に関わるものが多いです。

 

そのため、「Web系の流れだけを追っても全体を俯瞰できる」ように記述しておくと、ジャーニーを課題やソリューションの発見に活かす際に、利便性が高くなります。

 

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　３）志望度や心理変容の設定

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（１）就活生の心理変容は志望度アップのためにある

就活の具体的アクションを通じて、就活生はさまざまな快・不快の感情を持ちます。

しかし、採用側が最終的に促したいのは、「入社先として選ばれるレベルの志望度の獲得」です。

であれば、個々の心理変容は、常に「志望度の変化と紐づけて観察・評価する」ことが不可欠です。

 

そのために項目名称自体を「志望度や心理変容」としています。

 

 

（２）重要ターゲット（ペルソナ）の数だけ、心理変容のジャーニーを描く

 

ここが就活生の体験イメージの具体化の要所となります。

 

一般的な消費財ユーザーのジャーニーならば「マス層」のものを描くことになるでしょう。

しかし、「大手」「人気企業」の採用を改善する＝より良い内定者の確保に繋げることを目的とするならば、

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「重要ターゲット＝より良い内定者候補」の解像度を上げて

（できれは）複数のターゲット像のジャーニーを描く

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ことをお勧めします。

 

「何種類描くべき」のような決まりはありませんが、一つの募集部門・コースにつき、３～５個程度におさめるのが妥当と思われます。

 

 

「ターゲットが明確になっている」と対応するジャーニーも正確なものになるので、事前準備として「重要ターゲットの特定×ペルソナが記述されている」ことが望ましいです。

 

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■まずは実践！気軽に描いてみる

 

一から作るのはハードルが上がってしまうと思いますので、テンプレをご準備しました。

抽象的なターゲットで考えるのが難しければ、「具体的な内定者の誰か」をイメージして作成してみるのがおススメです。

 

ジャーニーはいくつか描いてみることで、用途が腑に落ちてきます。

正確さを気にせず、空欄ができても構わないので、気軽に作成してみてください。

＊「就活生ジャーニー」テンプレをご希望の方は、SRサポートデスクまでご連絡ください。

support@pivot-inc.co.jp

＊アドバイザリミーティングにて主要ターゲットのジャーニー作成をお手伝いします。以下までお気軽にお申込みください。

 support@pivot-inc.co.jp